· 案例背景     - 被动响应式的工作方式。 - 很难及时发现和预见问题的发生。问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。 - 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。 - 重复、丢失、忘记用户的请求和信息。 - 支持过程总是被打断和干扰。 - 关键人员的工作负载过重。 - 缺乏过程和变化的跟踪记录。 - IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。 - 资源和人力成本计算工具匮乏。 - 服务请求的响应时间和质量无法衡量。 - 决策基于“我认为”而不是“我知道”。       · 方案介绍     生动直观的Oracle监控  Mocha BSM系统也帮助赛特公司对现有的数据库信息进行分析，并帮助用户对数据库进行更好的管理。当出现问题时可以迅速的找到相关的出错信息及影响范围和程度。  一目了然的应用监控

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控Oracle的实时指标可以清楚地了解实施的Oracle数据库的运行状况。一旦该平台出现宕机或者严重性能问题，Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通知相关管理人员，对该业务系统进行及时处理。  全面灵活的基本资源监控  赛特百货的网络设备相对较多，大部分为交换机，同样品牌相应的比较复杂，为了让相应的设备得到了全面的监控，以达到了监控的全面性。Mocha BSM全面的网络设备资源发现有着决定性质的作用。 

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM监控了赛特公司网络设备的多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控。     · 功能亮点     - 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明 - 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用 - 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现  最终，Mocha BSM帮助赛特百货的管理人员时刻站在运维的高度，一切以管理为轴心，为网络安全保驾护航。     · 客户收益     - 更好的监控赛特百货广域网网络运行情况 - 更好的从运维角度监控各个应用系统的健康状况  - 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题  用户的心声：  “Mocha BSM产品，正是我们迫切需要的产品，它是先进的业务服务管理系统，提供了完善的自动管理、监控、统计分析等功能，现在IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变。”

 

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本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/86575 ，如需转载请自行联系原作者